宋犀堃的小说作品

《销售就是要会聊天》颠覆传统销售观念，强调“销售本质是愉快的聊天艺术”。作者宋犀堃结合全球销售大师尼尔·雷克汉姆的调研数据——销售过程中89.8%的时间用于非正式闲聊，提出通过聊天建立信任、挖掘需求的核心方法论。全书系统化拆解12个破冰话题（如家常寒暄、共同兴趣）、6种提问技巧（痛点挖掘、需求引导）、30个产品卖点应答策略（故事化植入、优势对比）及21个成交攻心术（转移价格争议、制造紧迫感）。书中穿插法国空客、希尔顿等500强企业实战案例，通过“应对讨价还价”“化解客户投诉”等章节，展现如何用“暖心话消除距离感”“悬念式开场”“虚心请教法”等技巧，将客户从陌生关系转化为信任伙伴。作者更揭秘销售心理学：用“感谢”拉近距离、用“共同点”建立归属感、用“热情感染”打破防备，最终实现从聊天到签单的无缝转化。

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本书解读了工匠精神的内涵，即企业的每一名员工不仅仅要把工作当作赚钱的工具，更要树立一种对工作执着，对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。全书共分为六章，通过事例对工匠精神进行分析论述，理论与实践相结合，可读性强，适合企业员工培训使用。

本书内容涵盖了从开场寒暄直到售后服务的整个销售过程，通过大量鲜活、经典的案例，介绍了销售高手们在吸引客户的注意力、探明客户的真实需求、介绍产品、化解客户的异议、应对不同类型的客户、讨价还价、促使客户完成交易以及解决售后问题等各个环节中使用的沟通技巧和话术秘诀，深入剖析了销售沟通不畅的症结，教你如何将话说到客户的心坎里。

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真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。

本书内容涵盖了从开场寒暄直到售后服务的整个销售过程，通过大量鲜活、经典的案例，介绍了销售高手们在吸引客户的注意力、探明客户的真实需求、介绍产品、化解客户的异议、应对不同类型的客户、讨价还价、促使客户完成交易以及解决售后问题等各个环节中使用的沟通技巧和话术秘诀，深入剖析了销售沟通不畅的症结，教你如何将话说到客户的心坎里。

《贴心话打一准确数字》是一部以销售沟通为核心的专业指南小说，通过贯穿整个销售流程的鲜活案例，系统性地剖析了从客户接触、需求挖掘到售后维护的全链路话术策略。小说开篇以“开场寒暄”为切入点，揭示如何通过精准的语言设计打破客户心理防线，随后深入探讨“探明需求”的关键技巧，如通过提问引导客户暴露真实痛点。在产品介绍环节，作者提炼出“FAB法则”（特征、优势、利益）的实战应用，并穿插应对价格异议的“拆解式回应法”，例如将客户对高价的质疑转化为对产品长期价值的讨论。书中特别设置“客户类型图谱”章节，针对傲娇型、犹豫型、技术控等八类典型客户，提供定制化沟通方案。在交易促成阶段，作者提出“三步逼定法”——假设成交、限时优惠、稀缺性暗示，并通过“平息怨气”“服务禁语”等售后章节，强调危机公关中情绪安抚与专业态度的平衡。全书以“化解矛盾时间线”“客户心理博弈模型”等工具化内容收尾，将抽象的沟通艺术转化为可复制的职场技能。

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《天气降温注意保暖贴心话》以销售行业的实战场景为核心，通过贯穿开场寒暄、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成到售后维护的完整链条，系统性地展现了销售高手的沟通艺术与话术策略。书中精选大量真实案例，如“积极化解时间抚不平客户的不满”“平息怨气措辞不当会火上加油”等章节，深入剖析客户心理，揭示沟通中的常见误区。作者宋犀堃以通俗易懂的语言，拆解如何通过精准提问探明客户隐性需求，运用同理心理解客户抗拒，甚至通过“服务禁语不出口”等细节规范，将销售话术升华为情感共鸣的工具。书中不仅提供应对价格敏感型、犹豫不决型等客户群体的定制化话术模板，更强调售后服务中“温度感”沟通的重要性，如通过关怀式回访将客户转化为长期合作伙伴。全书以“话到心坎里”为理念，既是职场新人的销售指南，也是资深从业者的复盘手册。

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《销售就是要会聊天书籍》是一部颠覆传统销售思维的实战指南，将销售的本质提炼为一场充满智慧与温度的聊天艺术。作者宋犀堃通过融合全球顶尖销售大师的实战经验与经典案例，系统性地拆解了从建立信任到促成成交的完整沟通链条。全书以12个切入话题为起点，教会读者如何通过情感共鸣打破客户心理防线；6种提问方式精准定位需求痛点，让客户主动暴露真实诉求；30个回答要点则将产品价值转化为客户语言，直击其核心诉求；最后通过21把攻心利器，从心理博弈到决策推动，层层递进锁定成交。 书中不仅涵盖日常销售场景的破冰技巧，更深入探讨了客户投诉处理的高阶策略，如“体谅情绪优先于辩解”“用共情语言平息怨气”“服务禁语避雷指南”等，将危机转化为信任加固的契机。通过大量真实商业案例的沉浸式推演，读者不仅能掌握可复用的沟通模板，更能培养以客户为中心的思维模式，实现从“推销产品”到“解决人生痛点”的认知跃迁。

《卓越银行员工的12项修炼》是一部聚焦银行从业者职业成长的实用型职场指南，以“理论+案例+实战”三位一体的模式，系统性地拆解了银行员工从职场新人蜕变为行业精英的完整路径。全书围绕工作态度、服务意识、微笑服务、形象管理、职场仪态、商务礼仪、沟通口才、专业技能、客户开发、成交策略、冲突化解及压力管理12大核心模块展开： - **态度与形象篇**：强调“微笑是银行人的第二张名片”，通过真实服务场景案例，剖析如何通过仪态训练和形象设计塑造专业可信的职业形象； - **技能与实战篇**：从基础业务技能到高阶客户开发，结合银行柜台、理财顾问等岗位实操经验，提炼出“FABE销售法则”“客户异议处理四步法”等可复制的技巧； - **心理与成长篇**：针对银行高压工作环境，提出“情绪管理三板斧”和“职业愿景构建法”，帮助员工在职业倦怠期实现自我突破。 书中穿插了“控制情绪，别让负面情绪影响你”“建立愿景，给自己一份希望”等章节，以心理学视角破解职场瓶颈，并附有银行真实冲突场景模拟、客户谈判话术模板等工具，被业界誉为“银行人书架上的必备工具书”。

本书内容涵盖了从开场寒暄直到售后服务的整个销售过程，通过大量鲜活、经典的案例，介绍了销售高手们在吸引客户的注意力、探明客户的真实需求、介绍产品、化解客户的异议、应对不同类型的客户、讨价还价、促使客户完成交易以及解决售后问题等各个环节中使用的沟通技巧和话术秘诀，深入剖析了销售沟通不畅的症结，教你如何将话说到客户的心坎里。

《男人出门在外感动男人的贴心话》是一部聚焦销售职场沟通技巧的实用型小说，以虚构的商战故事为框架，通过大量鲜活案例串联起从客户接谈到售后服务的完整销售流程。主角林默是一名普通销售员，因一次重大项目失败陷入职业低谷，偶然获得一本神秘笔记，逐步掌握“说客户心坎里”的秘诀：开场寒暄时用“您今天气色不错，最近是不是在忙新项目？”打破僵局；面对客户“价格太高”的异议，以“我理解您的顾虑，但这款产品的长期成本反而能为您节省30%”化解；甚至在售后纠纷中，用“我连夜协调了替换方案，您看这样行吗？”将危机转为信任。小说通过林默与傲娇客户、精明采购商、拖延型决策者等不同角色的交锋，揭露“服务禁语”“情绪对抗”等沟通雷区，并穿插“时间抚不平的不满如何用共情解决”“平息怨气的黄金三句话”等实战技巧。随着林默从菜鸟逆袭为销售总监，故事不仅展现职场生存法则，更暗藏“真诚比话术更重要”的核心价值观，最终以他帮助对手公司化解危机、赢得行业尊重的开放式结局，引发对商业伦理的思考。

《劝人不喝酒的贴心话》是一部聚焦销售实战与沟通艺术的职场指南小说。全书以销售流程为脉络，从开场寒暄到售后服务，通过数百个真实案例，系统拆解销售高手的沟通策略。书中不仅涵盖吸引客户注意、挖掘需求、化解异议、促成交易等核心环节，更深入剖析客户心理，提供“话术模板”与“禁忌语警示”。例如，面对客户不满时，如何用“积极化解时间抚不平客户的不满”中的共情技巧平息怨气，或通过“化解矛盾服务禁语不出口”避免激化冲突。作者宋犀堃以多年行业经验，将抽象的沟通理论转化为具体场景对话，如应对价格谈判时的“阶梯式让步法”、处理售后纠纷的“情绪降温三步曲”等，既有实操性又具启发性。小说穿插“酒桌销售”“客户类型诊断”等特色章节，揭示酒局文化背后的商业逻辑，教你用专业话术替代劝酒套路，在职场社交中既保持风度又达成目标。